Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
- Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
- Tiempo de entrega: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario.
- Costo de envío: El costo se calcula durante el proceso de compra y depende del destino y peso del paquete.
- Transportadora: Utilizamos servicios de mensajería reconocidos para garantizar la seguridad y rapidez en la entrega.
Devoluciones
- Plazo para devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción.
- Condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
- Proceso de devolución:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico italiasaenz1115@gmail.com o al teléfono 3148441030.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Costos de devolución: Los gastos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos donde la devolución sea por defectos de fabricación o errores en el envío.
Reembolsos
- Procedimiento: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
- Tiempo de procesamiento: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Método de reembolso: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Garantías
- Cobertura de la garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Proceso para reclamaciones de garantía:
- Contacta a nuestro servicio al cliente proporcionando detalles del defecto y evidencia fotográfica.
- Evaluaremos tu solicitud y, de ser aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
Para cualquier duda o asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente:
📧 italiasaenz1115@gmail.com | 📞 3148441030
